Políticas Comerciales, Términos de Venta y Garantías

Todas las cotizaciones emitidas por Sierra Móveis México son válidas únicamente durante el plazo indicado en cada documento. La vigencia general de las cotizaciones es de 15 días naturales, salvo que el documento indique un plazo diferente.

Los precios, descuentos, condiciones comerciales, disponibilidad de productos, tiempos de entrega y tipo de cambio pueden variar una vez vencida la vigencia de la cotización.

La emisión de una cotización no implica la reserva automática de productos, precios, descuentos, telas, pieles, maderas, acabados o espacios de producción. El pedido se considera confirmado únicamente una vez recibido el anticipo correspondiente y validada la información final del proyecto.

Para confirmar un pedido personalizado, de fabricación especial o importado bajo solicitud, Sierra Móveis México requiere normalmente el pago de un anticipo equivalente al 50% del valor total del pedido, salvo que en la cotización se indique una condición diferente.

El pedido será ingresado a fábrica únicamente una vez recibido el anticipo correspondiente, validada la cotización y confirmadas las especificaciones finales del producto, incluyendo modelo, medidas, cantidades, maderas, telas, pieles, acabados, colores y cualquier otro detalle aplicable.

En pedidos personalizados, especiales, importados o fabricados bajo solicitud, la confirmación implica la aceptación de las especificaciones incluidas en la cotización.

Las condiciones de pago serán las indicadas en cada cotización, pedido o acuerdo comercial.

De manera general, los pedidos personalizados o de fabricación especial requieren un anticipo para iniciar el proceso y el pago del saldo previo a la entrega, instalación o liberación de mercancía.

El saldo restante deberá ser liquidado previo a la entrega, instalación o liberación de la mercancía. En pedidos de importación, el saldo deberá liquidarse una vez que el contenedor haya ingresado a México y antes de coordinar la entrega final al cliente.

Los pagos deberán realizarse mediante transferencia electrónica, depósito bancario u otros medios autorizados por Sierra Móveis México.

En caso de precios referenciados en dólares estadounidenses y pagos realizados en moneda nacional, se considerará el tipo de cambio indicado en la cotización o, en su defecto, el tipo de cambio vigente de BBVA del día de pago, según las condiciones comerciales establecidas para cada operación.

La falta de pago del anticipo, saldo o cualquier monto pendiente podrá suspender el ingreso del pedido a fábrica, la liberación de mercancía, la entrega, instalación o cualquier servicio relacionado.

Una parte importante del mobiliario de Sierra Móveis puede configurarse de acuerdo con las necesidades de cada cliente o proyecto, incluyendo selección de medidas, maderas, telas, pieles, acabados, colores y otros detalles de fabricación.

Por su naturaleza personalizada, los pedidos especiales, fabricados bajo solicitud o importados específicamente para un cliente no podrán ser cancelados, modificados, devueltos ni reembolsados una vez confirmados, salvo autorización expresa por escrito de Sierra Móveis México.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente las especificaciones del pedido antes de su aprobación final.

La disponibilidad de productos puede variar según inventario, showroom, bodega, producción, importación o disponibilidad en fábrica.

Los productos de entrega inmediata estarán sujetos a disponibilidad al momento de la confirmación del pedido y pago correspondiente.

En caso de que un producto deje de estar disponible por causas ajenas a Sierra Móveis México, se ofrecerá al cliente una alternativa equivalente, una nueva fecha estimada de entrega o la posibilidad de aplicar el monto pagado a otro producto.

Los tiempos de entrega indicados en cotizaciones, pedidos o comunicaciones comerciales son estimados y pueden variar por factores de fabricación, logística internacional, aduanas, transporte, disponibilidad de materiales, cierres de producción, causas de fuerza mayor o situaciones ajenas al control de Sierra Móveis México.

En piezas con entrega inmediata, el plazo máximo para coordinar entrega estará sujeto a disponibilidad logística, liquidación total del pedido y coordinación previa con el cliente.

La entrega de cualquier producto requiere la liquidación total del pedido antes de su liberación.

Sierra Móveis México dará seguimiento al pedido y mantendrá informado al cliente sobre el avance de su compra. Los retrasos derivados de procesos logísticos, importación, aduana, transporte o causas externas no generan automáticamente derecho a cancelación, penalización, reembolso o compensación, salvo acuerdo específico por escrito.

El servicio de flete hasta el destino final corre por cuenta del cliente, salvo que la cotización indique expresamente una condición diferente.

Los precios de los productos no incluyen servicio de elevación, maniobras especiales, grúas, volados, desmontaje de puertas, protección de pisos, permisos de acceso, almacenaje, movimientos internos complejos ni cualquier otro servicio extraordinario necesario para ingresar o instalar la mercancía.

El cliente deberá proporcionar una dirección completa, datos de contacto, horarios disponibles, accesos, medidas de elevadores, escaleras, puertas, pasillos y cualquier información necesaria para facilitar la entrega.

Es responsabilidad del cliente verificar previamente que los productos puedan ingresar adecuadamente al domicilio, edificio, residencia, oficina, obra o espacio de instalación.

En caso de que el producto no pueda ser entregado por falta de acceso, restricciones del inmueble, medidas insuficientes, ausencia del cliente, falta de autorización de ingreso, falta de liquidación total o condiciones no informadas previamente, podrán generarse costos adicionales de flete, maniobra, almacenaje o reprogramación.

Al recibir los productos, el cliente o la persona autorizada deberá revisar el estado general de la mercancía. Cualquier observación visible deberá notificarse al momento de la entrega y quedar asentada por escrito.

Una vez que el pedido se encuentre disponible para entrega, Sierra Móveis México notificará al cliente para coordinar la recepción.

Si el cliente solicita postergar la entrega o no puede recibir la mercancía dentro del plazo acordado, podrán generarse cargos de almacenaje, resguardo, maniobra o logística, según el caso.

Sierra Móveis México no será responsable por retrasos derivados de falta de disponibilidad del cliente, obra inconclusa, cambios de domicilio, restricciones de acceso o imposibilidad de recibir los productos en la fecha prevista.

No hay cambios ni devoluciones en productos personalizados, fabricados bajo pedido, importados especialmente o configurados de acuerdo con especificaciones del cliente.

Un pedido confirmado no podrá ser cancelado o modificado una vez ingresado a fábrica, salvo autorización expresa por escrito de Sierra Móveis México y siempre que el estado de producción, importación o logística lo permita.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente todos los detalles incluidos en la cotización antes de confirmar el pedido, incluyendo modelo, medidas, cantidades, acabados, telas, pieles, maderas, colores, precios, moneda, tiempos estimados y condiciones comerciales.

Por tratarse de mobiliario de alta gama, piezas personalizadas, productos de fabricación especial y artículos importados bajo solicitud, Sierra Móveis México no realiza devoluciones ni reembolsos sobre pedidos confirmados, salvo en los casos expresamente autorizados por escrito.

No aplican devoluciones por cambios de opinión, cambios en el proyecto, diferencias de percepción sobre color, textura, veta natural, proporción, comodidad, dimensiones previamente aprobadas o decisión del cliente posterior a la confirmación del pedido.

En caso de que exista alguna incidencia atribuible al producto, Sierra Móveis México evaluará el caso y podrá ofrecer reparación, reposición de componente, sustitución parcial, ajuste, servicio técnico o la solución que corresponda según la naturaleza de la situación.

Los productos Sierra Móveis son elaborados con materiales naturales y de alta calidad, como maderas, chapas naturales, pieles, piedras, fibras, tejidos y otros acabados que pueden presentar variaciones propias de su origen.

Las vetas, tonos, texturas, nudos, marcas naturales, diferencias de color, variaciones de grano o cambios sutiles entre muestras y producto final no se consideran defectos, sino características propias de materiales nobles y naturales.

Las imágenes, catálogos, renders, muestras digitales o fotografías son referencias visuales. Los tonos pueden variar según iluminación, pantalla, lote de producción, material seleccionado o condiciones del ambiente.

El cliente deberá utilizar y conservar los productos de acuerdo con su naturaleza, materiales y recomendaciones de cuidado.

No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, caídas, cortes, quemaduras, manchas, exposición excesiva al sol, humedad, agua, calor o intemperie no prevista; limpieza con productos abrasivos, químicos o no recomendados; arrastre de muebles; sobrecarga o uso distinto al residencial o comercial previsto; intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados; o desgaste natural por uso cotidiano.

Para preservar la calidad de los productos, recomendamos solicitar a Sierra Móveis México las indicaciones específicas de mantenimiento según el material seleccionado.

Los productos comercializados por Sierra Móveis México cuentan con garantía contra defectos de fabricación, conforme a las condiciones aplicables a cada línea, material o categoría de producto.

La garantía cubre fallas atribuibles a fabricación, estructura o componentes, siempre que el producto haya sido utilizado en condiciones normales y de acuerdo con las recomendaciones de uso y cuidado.

La garantía no cubre daños derivados de mal uso, accidentes, falta de mantenimiento, desgaste natural, manipulación inadecuada, humedad, exposición solar excesiva, variaciones ambientales, intervención de terceros, traslado no autorizado o uso distinto al recomendado.

Para solicitar la revisión de una garantía, el cliente deberá contactar a Sierra Móveis México y proporcionar la información del pedido, fotografías, descripción de la incidencia y cualquier dato necesario para evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, Sierra Móveis México analizará la situación y determinará la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, ajuste, reposición de componente, servicio técnico o sustitución, según corresponda.

Los productos de exhibición, outlet, liquidación, venta especial o entrega inmediata pueden presentar condiciones particulares, las cuales serán informadas al cliente antes de la compra.

Cuando un producto se venda con descuento especial por tratarse de pieza de exhibición, última pieza, producto en liquidación o condición específica, la venta podrá considerarse final y no sujeta a cambios, devoluciones o reembolsos.

El cliente deberá revisar y aceptar el estado del producto antes de confirmar la compra.

Sierra Móveis México trabaja de forma cercana con arquitectos, interioristas, desarrolladores y despachos de diseño.

En proyectos profesionales, las especificaciones, cantidades, acabados, medidas, condiciones comerciales, comisiones, descuentos, entregas parciales, tiempos y responsabilidades deberán quedar claramente definidos en la cotización, orden de compra o acuerdo correspondiente.

Cualquier cambio solicitado por el cliente final, despacho o representante del proyecto deberá ser revisado y autorizado por Sierra Móveis México antes de su aplicación.

La facturación deberá solicitarse dentro del plazo correspondiente y con los datos fiscales correctos.

El cliente es responsable de proporcionar la información fiscal completa y actualizada. Una vez emitida la factura, cualquier cambio estará sujeto a las posibilidades administrativas y fiscales aplicables.

Para cualquier duda relacionada con cotizaciones, pedidos, entregas, garantías, mantenimiento o servicio posventa, puede contactarnos en:

Correo electrónico: contacto@sierramoveis.mx

Sitio web: www.sierramoveis.mx

Al solicitar una cotización, confirmar un pedido, realizar un pago, aprobar especificaciones, recibir productos o utilizar los servicios de Sierra Móveis México, el cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes políticas comerciales, términos de venta, condiciones de reembolso y garantías.

La aceptación de una cotización o presupuesto emitido por Sierra Móveis México implica la aceptación expresa de las presentes políticas comerciales, incluyendo condiciones de pago, vigencia de precios, tipo de cambio, tiempos estimados de entrega, fletes, maniobras, restricciones de cancelación, cambios, devoluciones y garantías.

Sierra Móveis México podrá actualizar estas políticas en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en este sitio web.